Обязанности:
- Консультирование и сопровождение клиентов по продуктам и сервисам компании через чаты, звонки и другие каналы коммуникации.
- Помощь клиентам на этапах онбординга, использования сервиса и решения возникающих вопросов.
- Выявление потребностей клиентов, анализ задач бизнеса и предложение подходящих решений, дополнительных услуг и возможностей продукта.
- Продажа дополнительных продуктов и услуг компании действующим клиентам, участие в выполнении показателей по удержанию и развитию клиентской базы.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание долгосрочных отношений и повышение лояльности клиентов.
- Передача сложных запросов в смежные отделы и контроль статуса решения клиентских обращений.
- Ведение информации по обращениям, коммуникациям, задачам и результатам работы с клиентами в CRM и внутренних системах компании.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, Customer Care, Customer Support, Account Management или продаж от 1 года.
- Знание двух языков: казахский и русский на хорошем уровне.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и офисными программами (Google Docs, Google Sheets, Microsoft Office).
- Будет преимуществом опыт работы:
1) в IT-компаниях/SaaS-сервисах/digital-продуктах;
2) с B2B-клиентами;
3) В проектах, связанных с сопровождением, онбордингом и развитием клиентов; 4) В быстрорастущих компаниях с большим объёмом коммуникаций и многозадачностью.
- Растешь с нами: от менеджера до лидерских позиций.
- Участвуешь в яркой корпоративной жизни: тренинги, тимбилдинги и встречи с коллегами - работать и отдыхать с нами - одно удовольствие.
- Корпоративная связь, ноутбук, демо-оборудование
- Работаем по белому, делаем все отчисления
- Есть возможность получения опциона