Специалист сервисного обслуживания (отзывы, рекламации)

Специалист по сервису и качеству

Мы — один из пяти крупнейших российских производителей инженерной сантехники. Нас знают и доверяют нам по всей стране. Мы — стабильная, современная компания, где ценят порядок и уважают личное время сотрудников. У нас автоматизированные процессы, удобные программы и понятные регламенты.

Наша продукция представлена в ключевых федеральных и региональных сетях, специализированной рознице и на ключевых маркетплейсах. Наш принцип: клиент должен оставаться довольным не только в момент покупки, но и после — особенно если что-то пошло не так.

Сейчас мы усиливаем Отдел заботы: это не «отдел жалоб», а центр решений. Именно здесь рождается лояльность.

Что предлагаем

• Стабильность и прозрачность: официальное трудоустройство, достойная оплата оклад 100 000 руб.
• Комфортный график: 5/2 с 9.00 до 18.00 в комфортном офисе, без авралов и переработок
• Реальная роль, а не «отписка»: Вы — человек, который доводит решение проблемы до конца. Клиент помнит вас, сервисные центры знают вас, производство слышит вас.

Чем предстоит заниматься

• Ежедневная работа с отзывами на WB и Ozon
• Ведение рекламации под ключ: от первого обращения клиента до закрытия сделки с его полным одобрением.
• Координация сервисных центров по всей стране: в рамках гарантии — быстро, чётко, без хаоса.
• Управление логистикой комплектующих
• Работа с CRM и учётом

Идеальный кандидат

• Вы знаете маркетплейсы изнутри: понимаете, как устроены личные кабинеты, как обрабатывать отзывы.
• Клиентоориентированы: умеете быстро и качественно работать с отзывами, сохраняя вежливость, холодную голову и сервисный подход.
• Знаете CRM, 1С/МойСклад/Navision
• Аккуратны и внимательны: ведёте сделку, фиксируете этапы рекламации, не теряете клиентов.
• Владеете основами логистической координации.

Если Вы умеете превращать негатив в лояльность и хотите реально влиять на качество сервиса — это ваша вакансия.

Откликайтесь прямо сейчас!