Инженер L2 поддержки, Fintech

Инженер L2 поддержки, Fintech

О компании

Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, специализирующийся на создании решений для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы разрабатываем и поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие надежность финансовых транзакций и стабильность инфраструктуры клиентов. Наша инфраструктура основана на Kubernetes, а для мониторинга и анализа данных используются Grafana и Loki. Мы стремимся к надежной работе наших систем и готовы расширить команду.

Мы ищем опытного инженера L2 поддержки (24/7) для присоединения к нашей команде технической поддержки. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении надежности критичных финансовых систем, работая в режиме круглосуточного покрытия.

Эта позиция идеальна для специалиста, обладающего глубокими знаниями облачных технологий, микросервисных архитектур и имеющего опыт работы с высоконагруженными системами в финтех-секторе.

О команде и вашей роли:

В нашей компании работа с инцидентами и запросами разделена по трехуровневой модели (L1, L2, L3). Вы будете частью команды L2, которая является центральным хабом для решения сложных технических вопросов. Ваша основная задача не просто дать ответ, а провести глубокую диагностику, найти причину проблемы и либо самостоятельно ее устранить, либо корректно эскалировать команде разработки (L3).

Границы ответственности:

L1: Первичный прием запросов, решение базовых проблем, фильтрация и роутинг задач.

L2 (Вы): Глубокий анализ и решение нестандартных инцидентов, работа с платежами, настройка систем, эскалация в L3.

L3 (Dev/DevOps): Решение проблем, требующих изменения кода или инфраструктуры, разработка новых функций.

Основные обязанности

1. Мониторинг и устранение инцидентов:

• Контроль работоспособности сервисов (онлайн-банкинг, платежные системы, Telegram-боты).

• Реакция на алерты из Grafana и анализ логов в Loki.

• Диагностика и оперативное устранение сбоев.

2. Работа с Kubernetes:

• Мониторинг и управление подами, деплойментами и сервисами.

• Решение проблем CrashLoopBackOff, нехватки ресурсов, сетевых проблем.

• Масштабирование подов и настройка ограничений ресурсов (CPU, RAM).

3. Работа с Telegram-ботами:

• Проверка состояния ботов.

• Анализ логов и устранение ошибок.

• Устранение проблем с уведомлениями и задержками.

4. Поддержка платежных систем:

• Диагностика задержек или сбоев транзакций.

• Анализ запросов и ответов между сервисами.

• Мониторинг ключевых метрик платежной системы (успешные транзакции,

• ошибки, задержки).

5. Поддержка онлайн-банкинга:

• Диагностика проблем с API, базами данных и фронтендом.

• Взаимодействие с пользователями для уточнения ошибок.

• Проверка интеграции между компонентами системы.

6. Документирование процессов и инцидентов:

• Ведение базы знаний в Confluence.

• Создание тикетов и управление инцидентами через Jira.

• Описание решений и рекомендаций для предотвращения повторений проблем.

Ключевые технологии и системы, с которыми вы будете работать:

• Мониторинг и логи: Grafana, Loki, Metabase
• Платежные и финансовые системы: Metabase, Financial Cabinet, Core, Settings.
• Контейнеризация и инфраструктура: Kubernetes
• Работа с API: Insomnia, Postman, Telegram Bot API
• Управление задачами и документация: Jira, Confluence
• Коммуникация: Slack
• Безопасность: Passwork (менеджер паролей), White lists.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности (Technical Support Engineer L2, IT Support Specialist) от 1-2 лет, желательно в платежной или финтех-сфере.

• Понимание принципов работы веб-приложений, API (REST) и сетевых взаимодействий.

• Умение читать и анализировать логи.

• Опыт работы с базами данных и понимание работы SQL-запросов

• Системное мышление и умение проводить глубокую диагностику проблем.

• Ответственность, инициативность и внимательность к деталям.

• Хорошие коммуникативные навыки.

Условия работы

• Удаленная работа, полный рабочий день.

• График работы: смена 12 часов (дневная или ночная)

• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.

• Возможность профессионального роста и обучения.