Обязанности:
- Анализировать и улучшать бизнес-процессы продаж и клиентского сервиса;
- Исследовать клиентские пути, выявлять проблемные зоны и предлагать решения;
- Формировать и сопровождать инициативы по оптимизации и автоматизации процессов;
- Разрабатывать и актуализировать стандарты обслуживания и продаж;
- Управлять бэклогом задач по улучшению клиентского опыта и внутренних процессов;
- Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для реализации изменений;
- Анализировать показатели сервиса, клиентскую обратную связь и эффективность внедренных решений;
- Готовить аналитику, рекомендации и презентации для принятия бизнес-решений.
- Опыт работы в процессном управлении, клиентском сервисе, бизнес-анализе или трансформации процессов;
- Опыт описания и оптимизации бизнес-процессов;
- Навыки анализа данных и подготовки аналитической отчетности;
- Уверенное владение Excel, PowerPoint, Jira и Confluence;
- Системное мышление, проактивность и умение работать с изменениями;
- Навыки эффективного взаимодействия с различными подразделениями.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
- Знание CJM, Lean, Agile или Scrum;
- Опыт участия в проектах цифровой трансформации и автоматизации процессов.
- Участие в проектах, влияющих на клиентский опыт и бизнес-результаты компании;
- Возможность реализовывать собственные инициативы и улучшения;
- Работу в команде экспертов и участие в масштабных трансформационных проектах.