Группа компаний «НП-Сервис» приглашает СПЕЦИАЛИСТА ПО ПОДДЕРЖКЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ в службу СервисДеск
Обязанности:
- Прием, регистрация запросов пользователей
- Предварительный анализ и категоризация запросов
- Решение запросов пользователей в режиме on-line
- Перенаправление запросов на ответственных исполнителей в соответствии с компетенциями
- Отслеживание изменения статусов запросов, контроль сроков выполнения
- Информирование пользователей о статусе запросов, получение подтверждения удовлетворенности пользователей выполненным запросом
- Формирование необходимых отчетов по выполнению запросов пользователей
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности будет являться преимуществом
- Профильное образование
- Понимание схемы и принципов работы сотрудника первой линии поддержки, знание одной из систем Service Desk
- Стрессоустойчивость, неконфликтность, умение работать в команде
- Готовность к большим объемам работы
Условия:
- Работа в крупной развивающейся компании
- Оформление в соответствии с ТК РБ
- График работы с 8.30 до 17.30, выходные суббота, воскресенье
- Офис находится в районе ст. м.Пушкинская.