О чём эта роль
Мы ищем универсального IT-специалиста, который совместит глубокую техническую поддержку наших продуктов с администрированием офисной IT-инфраструктуры. Позиция предполагает деление задач в пропорции 70% на поддержку и 30% на системное администрирование.
Вам предстоит работать с пулом из 45 пользователей и тремя ключевыми продуктами: интернет-магазином с личным кабинетом, самописной CRM с ИИ-агентами и мастер-системой на базе 1С.
Обязанности:
Техническая поддержка (70% рабочего времени)
- прием, первичная обработка и глубокий анализ инцидентов от внутренних и внешних пользователей;
- самостоятельная проверка запросов и ответов через Postman, Swagger или Insomnia;
- анализ логов в Graylog/Kibana и написание простых SQL-запросов для проверки данных;
- фиксация дефектов в Яндекс Трекере с детальным описанием шагов, логов и API-ответов;
- сопровождение багов от момента передачи программистам до проверки исправлений и закрытия тикета;
- работа в автоматизированной тикет-системе, ведение карточек и актуализация статусов;
- написание и обновление инструкций по API, чек-листов и регламентов в Confluence/Wiki.
Системное администрирование (30% рабочего времени)
- обслуживание и настройка МФУ, телевизоров, рабочих мест и периферийных устройств;
- установка, переустановка и конфигурирование операционных систем Windows и macOS;
- базовый контроль доступности сервисов, перезапуск служб и первичная диагностика сбоев;
- добавление абонентов, настройка маршрутов и устранение проблем с качеством связи;
- настройка Outlook, создание профилей, подключение по IMAP и устранение ошибок синхронизации;
- подготовка и выдача ноутбуков новичкам (настройка учетных записей, VPN, установка софта);
- взаимодействие с интернет-провайдерами, поставщиками оборудования и ИТ-услуг.
Требования:
- от 1 года работы на 1–2 линии поддержки, понимание принципов работы тикет-систем;
- умение локализовать ошибку по цепочке запрос-ответ через Postman/Swagger. опыт чтения логов, понимание SQL (SELECT, JOIN), знание протокола SIP;
- опыт сборки и настройки ПК, знание Windows и macOS на уровне администратора;
- умение самостоятельно находить первопричину проблемы и расставлять приоритеты.
Условия:
-
официальное оформление по ТК РФ;
-
полный социальный пакет, ДМС, компенсация расходов на фитнес;
-
график работы 5/2: с 9:00 до 18:00;
-
офис: новый, комфортный, класс А в БЦ Upside (м. Кунцевская, 2 минуты пешком); рядом парк и фитнес WorldClass (можно совмещать спорт и работу).
Почему стоит откликнуться
-
Вы присоединитесь к финтех‑экосистеме SmartFactory (СмартФакт + СмартФокс) с «цифровой ДНК» в культуре. Что это значит для вас:
-
Реальный бизнес. Мы не стартап с туманными перспективами, а публичная компания с рейтингом RuBBB-.
-
Цифровая культура. Автоматизируем рутину: ИИ у нас — не для галочки, а для реальной помощи в работе.
-
Умная команда. Сильные руководители и коллеги, у которых можно учиться каждый день. Никакой бюрократии.
-
Развитие. Мы постоянно обучаем сотрудников — внутри компании и с привлечением внешних экспертов.