Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.
Чем необходимо заниматься:
- Ведение бэклога задач по CRM: приоритизация, планирование релизов и контроль сроков совместно с разработчиками.
- Проведение демо новых функций для бизнес-подразделений и сбор обратной связи после запусков.
- Выявление устаревших сущностей в CRM (поля, справочники, автоматизации) и проведение плановой «чистки» системы.
- Построение и актуализация карты интеграций: визуализация потоков данных между CRM и смежными системами, выявление точек отказа.
- Разработка обучающих материалов и инструкций для пользователей CRM при внедрении изменений.
- Участие в формировании метрик эффективности CRM: конверсия по воронкам, скорость обработки заявок, качество данных — совместно с BI-командой.
Знания и навыки, важные для этой позиции:
- Опыт работы в одной или нескольких CRM-платформах — достаточный для самостоятельной настройки и постановки задач на доработку.
- Владение инструментами управления задачами: Jira, Confluence, YouTrack, Notion или аналогами — для ведения бэклога и документации.
- Понимание принципов REST API, форматов JSON/XML, логики webhooks — достаточное для проверки интеграций без помощи разработчика.
- Навык построения процессных схем (BPMN, swimlane, flowchart) для описания бизнес-логики и согласования с командой разработки.
- Навыки фасилитации рабочих встреч: умение структурировать обсуждение и фиксировать договорённости с разными стейкхолдерами.
- Умение читать и писать базовые SQL-запросы для проверки данных, анализа качества справочников и диагностики ошибок интеграций.
Ключевые навыки:
- Управление CRM-системами (Microsoft Dynamics, Creatio, Salesforce);
- Сбор и формализация бизнес-требований;
- Управление проектами и задачами в IT;
- Интеграция CRM с внешними системами (API, webhooks);
- Работа с REST API, Postman, Swagger;
- Базовый SQL;
- Описание бизнес-процессов (BPMN, draw.io, Miro);
- Подготовка технических заданий и пользовательских сценариев;
- Постановка задач разработчикам и подрядчикам;
- Постановка задач на отчёты, витрины данных и дашборды;
- Тестирование и приёмка доработок;
Условия:
- График 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Свободный дресс-код;
- Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
- Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи.