Координатор учебного процесса (Student Success Manager (в EdTech-проект)

О нас:
Издательство «Национальное образование» — лидер в сфере инновационных комплексных решений для дошкольного образования, начального, основного и среднего общего образования России. Издательство занимает ведущие позиции среди производителей образовательных программ и комплексных продуктов для повышения качества общего образования России.
Наша миссия — создать образовательную экосистему, которая позволит каждому повысить качество жизни.
Наша аудитория — педагоги, методисты, руководители и специалисты образовательных учреждений, репетиторы, школьники, студенты и их родители.

Мы ищем в свою команду координатора учебного процесса (Student Success Manager). Если вы любите решать разнообразные задачи, помогать ученикам доходить до результата, наводить порядок в процессах- будем рады видеть вас в нашей команде!

Чем вам предстоит заниматься (обязанности):

Сопровождение и контроль прогресса:

• Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения.
• Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе.
• Реактивация «спящих»: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм).
• Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний.

Техническая поддержка и автоматизация:

• Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности).
• Технический «онбординг»: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов.
• Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий).

Обратная связь и качество:

• Сбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров.
• Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу.
• Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса.
• Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов.

Требования к кандидату:

Опыт и навыки:

• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы в EdTech (онлайн-школы, платформы) в роли куратора, администратора или менеджера поддержки.
• Глубокое понимание логики работы CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги).
• Опыт работы в чатах.
• Навык работы с данными: умение собрать отчет по посещаемости и сделать из него выводы.
• Грамотная устная и письменная речь (орфография важна!).

Личные качества:

• Эмпатия и сервисность: искреннее желание помочь ученику достичь результата.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять позитив при работе с негативной обратной связью.
• Системное мышление: видеть шаблонные вопросы и создавать для них «умные ответы» / базу знаний.
• Проактивность: не ждать, пока ученик «отвалится», а видеть проблему на этапе снижения его активности.

Условия:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся Компании;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Стабильная 100% белая зарплата, включающая фиксированный оклад и бонусы за достижение целей (обговаривается индивидуально с каждым кандидатом);
• Понимающее руководство, дружный коллектив;
• График работы: 5/2 с 10.00-19.00 с перерывом на обед;
• Возможность повышения квалификации;
• Корпоративное обучение и мероприятия;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Фрунзенская.