Руководитель группы технической поддержки [сетевые каналы]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы. Тех, кто видит возможности и стремится использовать их для роста и развития. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Руководитель группы технической поддержки, который будет развивать продукты компании, сможет вдохновлять и вести за собой команду, поддерживать атмосферу открытости и лёгкости общения.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также командные встречи с выездами в российские города и за границу.

Основные задачи:

• Руководство командой, отвечающей за поддержку и развитие сетевых каналов;

• Управление ресурсами каналов: контроль доступности и актуальности, своевременное подключение новых ресурсов, устранение простоев.

• Управление операционной эффективностью команды поддержки каналов;

• Работа с операционными метриками: простои, SLA, качество обработки обращений, эффективность каналов;

• Взаимодействие со смежными подразделениями и внутренними заказчиками;

• Работа с командой в разрезе развития и мотивации (1to1, митинги, ретро и тп.);

• Анализ проблемных зон в процессах, инициирование и внедрение улучшений.

Для их реализации тебе потребуется:

• Опыт управления командой 10-15 человек, навык постановки задач и контроля исполнения, умение работать с вовлеченностью и мотивацией команды;

• Опыт работы с сервисными метриками и SLA в командах;

• Умение выстраивать отношения со смежными подразделениями и внутренними заказчиками;

• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать режиме многозадачности;

• Умение быстро погружаться в процессы, навык выявления причин проблем, а не только симптомов, способность выстраивать взаимосвязи между процессами, командами и метриками.

У тебя точно получится, если:

• У тебя есть опыт трансформации процессов;

• Ты умеешь «заряжать» команду;

• Знаешь, как работать с распределенной командой,

• Обладаешь желанием улучшать.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.

• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.

• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.

• Частичная компенсация затрат на обучение.

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)