Требования:
- Опыт работы в мебельной сфере будет преимуществом: производство корпусной мебели, кухни, шкафы, гардеробные, фасады, столешницы.
- Понимание конструкции корпусной мебели, фурнитуры, материалов, фасадов, кромки, столешниц.
- Умение разбираться в чертежах, спецификациях, заказах и технической документации.
- Навык выявления причин брака: производственный дефект, ошибка замера, ошибка проектирования, транспортное повреждение, монтажный дефект, нарушение эксплуатации.
- Умение грамотно фиксировать рекламации: фото, описание дефекта, номер заказа, позиция, деталь, причина, ответственная сторона.
- Уверенное владение ПК: Excel / Google Таблицы, почта, мессенджеры, CRM
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность к деталям, ответственность, системность.
- Умение спокойно общаться с клиентами, дилерами, монтажниками и производством в конфликтных ситуациях.
- Способность принимать решения и доводить рекламацию до полного закрытия.
- Выявлять и проставлять виновника рекламации.
Желательные требования:
- Опыт работы с рекламациями, сервисом, ОТК, производством мебели или мебельными салонами.
- Знание типовых мебельных дефектов: сколы, царапины, несоответствие размеров, ошибки присадки, проблемы с фасадами, фурнитурой, кромкой, зазорами и монтажом.
- Понимание этапов производства мебели: проектирование, распил, кромление, присадка, сборка, упаковка, доставка, монтаж.
- Умение вести реестр рекламаций и контролировать сроки устранения.
- Опыт взаимодействия с производством, складом, отделом продаж, технологами и монтажными бригадами.
Личные качества:
- Внимательность и аккуратность.
- Стрессоустойчивость.
- Умение разбираться в спорных ситуациях без эмоций.
- Настойчивость в доведении задач до результата.
- Честность и объективность при определении причины рекламации.
- Организованность и умение работать с большим количеством заявок.