Руководитель\менеджер отдела сервиса (промышленный клининг)

Крупная компания: промышленный клининг, мойка фасадов, обеспыливание помещений, уход за каменными полами.

Обязанности:

Менеджер отдела сервиса отвечает за организацию и контроль выполнения работ на закреплённых Объектах, взаимодействие с представителями Заказчика, управление исполнителями (в том числе Подрядчиками и самозанятыми клинерами), координацию графиков работ, обеспечение соблюдения сроков и качества оказания услуг в соответствии с договорами, ТЗ и SLA.

Менеджер отдела сервиса

• Организация работ на Объектах: планирование и составление производственных планов и графиков работ по закреплённым Объектам, формирование смен и состава исполнителей (Подрядчиков, самозанятых клинеров), распределение задач по сменам и участкам.
• Запуск и сопровождение проектов: получение от отдела продаж полного пакета документов (договор, ТЗ, заказ‑наряд, графики, SLA), оценка Объекта, подготовка и согласование производственного плана с Руководителем отдела сервиса и, при необходимости, с Клиентом.
• Контроль выполнения работ и качества: ежедневный и периодический контроль хода работ на Объектах, проведение осмотров и фотоотчётов «до/после», использование чек‑листов качества, оперативное устранение замечаний Клиента и внутренних несоответствий.
• Управление исполнителями (Подрядчиками и самозанятыми): постановка задач исполнителям, контроль соблюдения технологий клининга, правил охраны труда и техники безопасности, проверка наличия и использования СИЗ, оценка качества и сроков выполненных работ.
• Взаимодействие с Клиентом: деловая коммуникация с ответственными представителями Клиента по вопросам качества услуг, сроков, доступа на Объект, согласования дополнительных и внеплановых работ, участие в сдаче Объектов и подписании актов выполненных работ.
• Учёт и отчётность по Объектам: ведение документации по закреплённым Объектам (планы, заказ‑наряды, акты, журналы инструктажей, отчёты о выполненных работах), фиксация фактических объёмов работ, участие в анализе финансовых результатов по Объектам (трудозатраты, материалы, ГСМ)

• Требования:

• успешный опыт работы Руководителем строительных проектов. Менеджером строительных проектов, Бригадиром. Главным инженером.

  Желателен опыт в B2B‑продажах. Понимание специфики работы Промышленных объектов. Управление командой. Решение сложных задах. Понимание инженерной и технической части оборудования.

  Деловые качества: ответственность и исполнительность, ориентация на результат; способность работать в режиме многозадачности;

  инициативность и проактивность; стрессоустойчивость;

  тайм‑менеджмент и самоорганизация.

  Личностные:

  коммуникабельность и открытость;

  эмпатия и клиентоориентированность;

  гибкость и адаптивность к изменениям;

  умение работать в команде;

  критическое мышление и способность аргументировать позицию

  Уверенный пользователь ПК; продвинутый пользователь Excel;

  навыки работы с CRM‑системами и ЭДО.

  Условия:

• современная компания, крупные клиенты по всей РФ,командировки ( до 50% рабочего времени)
• офис в центре города, достойная зп: оклад 70тр+% от валовой прибыли. При экономии бюджета более 20%-10% от валовой прибыли проекта.