Менеджер по работе с гостями / guest relations

PALMIRA — это компания с многолетним опытом в создании успешных гостиничных проектов и эффективном управлении городскими и курортными отелями.

Основное достижение нашей команды — это более чем 20-летний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями.

Основная ценность нашей команды — прописанные корпоративные ценности не на стенке в столовой для персонала, а во всех проявлениях и действиях.

Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса через эмоции, с которыми хочется по-настоящему жить.

Наши отели уже являются многократными победителями многочисленных премий, и сейчас мы в поиске соратников, которые помогут ускорить наш темп развития.

Превращай каждое мгновение в исключительный опыт!

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ.
• Оплата: выплаты 2 раза в месяц.
• График работы: 5/2
• Место работы: МО, г. о. Истра, д. Лыщево, территория отеля премиум-класса.
• Трансфер от г. Истра и обратно.
• Возможно проживание в пригородном Кампусе для персонала на территории гостиничного комплекса.
• Работа в премиальном отеле с сильной корпоративной культурой.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Корпоративное обучение и поддержка развития.
• Дружная команда единомышленников и экспертов.

Задачи:

• Персональное сопровождение VIP-гостей: встреча при заезде, сопровождение на протяжении всего пребывания, проведение check-in и check-out.
• Подготовка к заезду: выборочная проверка готовности номеров, сбор предпочтений гостей, организация приветствий, комплиментов и особых пожеланий.
• Решение нестандартных ситуаций и жалоб: оперативное и деликатное урегулирование любых проблем, инцидентов и претензий гостей.
• Координация консьерж-услуг: организация трансферов, бронирование SPA, экскурсий, ужинов в ресторанах, билетов и других персональных услуг.
• Ведение профайлов гостей с указанием пожеланий, предпочтений, историй и обратной связи.
• Взаимодействие со всеми операционными службами отеля: координация работы для оперативного и эффективного решения вопросов.
• Работа с отзывами и обратной связью: отслеживание отзывов на сайтах, своевременная реакция и ответ.
• Создание атмосферы гостеприимства: организация комплиментов, персонализированных приветствий для усиления эмоциональной связи с гостем.
• Индивидуальный подход к постоянным гостям: выявление глубинных потребностей, ведение детальной истории взаимодействий, проактивное предложение услуг.
• Отчетность и анализ: ведение внутренних отчетов по качеству обслуживания и лояльности.
• Инициирование улучшений: внесение идей по повышению стандартов сервиса.

Что важно:

• Опыт работы в гостиничной сфере на позиции Guest Relations, администратора или менеджера по работе с гостями от 1 года (желательно в отелях 4–5★).
• Искренняя клиентоориентированность и умение находить индивидуальный подход к каждому гостю.
• Грамотная устная и письменная речь, харизма, эмпатия и презентабельный внешний вид.
• Высокий уровень стрессоустойчивости и умение сохранять спокойствие в любых ситуациях.
• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (обязательно).
• Уверенный пользователь PMS-систем (Opera, Shelter, Fidelio или аналогов) и офисных программ.
• Навыки делового письма для работы с отзывами и ответами гостям на различных платформах.
• Готовность работать в графике 5/2 со смещенными выходными и в праздничные дни.

Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти в команде профессионалов и создавать сервис, который вдохновляет гостей возвращаться снова и снова — присоединяйся!