«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
-
Совместное с руководителем управление бюджетом направления: контроль исполнения, анализ ключевых метрик (NPS, CSAT, KPI) и разработка инициатив по повышению эффективности использования ресурсов;
- Операционное управление группой: обеспечение SLA, контроль качества, работа со сложными инцидентами и эскалациями;
-
Инициирование и координация проектов по оптимизации бизнес‑процессов и внедрению инструментов повышения операционной эффективности, мониторинг результатов внедрений.
- Анализ обратной связи от клиентов;
- Участие в подборе персонала, организация программ развития и мотивации команды, оценка эффективности работы сотрудников и формирование кадрового резерва;
- Кросс-функциональное взаимодействие с ключевыми отделами компании для решения задач клиентского опыта.
Требования:
- Опыт работы в службе поддержки / заботы о клиентах / клиентским сервисом от 5 лет;
- Практический опыт внедрения систем контроля качества и автоматизации;
-
Опыт работы с метриками сервиса;
- Системное и аналитическое мышление, сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство;
- Место работы офис М. Курская. М. Таганская;
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
- Подарки на праздники.