Парк-отель Лазурный Берег (4*) приглашает соискателей на сезонную вакансию Менеджер по бронированию.
Обязанности:
Работа с входящими обращениями:
- прием и обработка звонков через CRM-систему (регистрация, фиксация потребностей, ведение истории диалога);
- консультирование гостей по условиям размещения, тарифам, услугам отеля;
- ответы на вопросы по правилам заселения, питания, трансфера, дополнительным услугам.
Операционная работа
- оформление, изменение и аннуляция бронирований в системе 1С Отель;
- формирование подтверждений бронирования, отправка гостям по e-mail/мессенджерам;
- взаимодействие со службой приема и размещения.
Сервис и удержание
- работа с возражениями, мягкие допродажи дополнительных услуг;
- контроль удовлетворенности гостя на этапе бронирования;
- эскалация сложных запросов руководителю или специалисту службы гостевого сервиса.
Требования:
- опыт работы в гостиничном бизнесе, туризме или колл-центре от 1 года;
- уверенный пользователь ПК: 1С Отель, CRM-системы, MS Office;
- грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями;
- понимание основ гостиничного сервиса;
- стрессоустойчивость;
- клиентоориентированность, эмпатия, доброжелательность;
- внимательность к деталям, ответственность, исполнительность;
- умение слушать и слышать гостя, находить индивидуальный подход.
Условия:
- официальное трудоустройство;
- своевременная выплата заработной платы;
- график работы: 5/2 с 08.00 до 17.00 (суббота, воскресенье - выходной);
- обучение продукту и стандартам сервиса Отеля;
- корпоративный транспорт (г. Анапа, ст-ца Гостагаевская, ст-ца Варениковская, г. Крымск, Джигинка, Юровка, Уташ, Виноградный).