Специалист мониторинга экспертизы

Мы находимся в поиске сотрудника, который может не просто оценить диалог на соответствие внутренним стандартам и дать корректирующую обратную связь, но способен посмотреть на регламенты работы с разных сторон.

Вам предстоит:

• Погружаться в процессы департамента;
• Анализировать диалоги и давать мотивирующую обратную связь;
• Подсвечивать системные ошибки и "узкие места" в регламентах работы, шаблонах и процессах;
• Работать со сложными обращениями в формате чата.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в контроле качества или смежном направлении от полугода;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и грамотной речью (устной и письменной);
• Понимаете принципы оценки качества коммуникаций;
• Обладаете развитой эмпатией: умеете слушать, слышать, а также видеть сквозь текст вопросы людей и их эмоции.

Будет плюсом:

• Опыт претензионной работы;
• Внимательность, усидчивость и инициативность.