Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами / отдел заботы (удалённо)

Онлайн-школа НеШкола ищет сильного менеджера по работе с клиентами, который любит людей, умеет решать сложные ситуации и действительно заботится о клиентах

Мы обучаем школьников 1–11 классов онлайн и сопровождаем семьи на всём пути обучения: от первых занятий до реального результата ребёнка.

Сейчас ищем человека, который поможет сделать сервис школы ещё сильнее.
Что нужно делать:

— Быть на связи с действующими клиентами школы
— Контролировать расписание, переносы и организационные вопросы
— Следить за своевременной оплатой занятий
— Контролировать подключение учеников к занятиям
— Следить, чтобы родителям приходили ссылки, отчёты и важная информация
— Помогать решать конфликтные ситуации и быстро находить решения
— Удерживать клиентов и работать с сомнениями/недовольством

Нам идеально подойдёт человек, который:

Уже работал(а) в отделе заботы / customer success / сопровождении клиентов
Умеет удерживать клиентов и работать с возражениями
Очень внимателен(а) к деталям (ничего не забывает)
Не боится сложных разговоров и умеет спокойно решать конфликты
Любит порядок, чек-листы и системность
Быстро отвечает и умеет быть “в контакте” с людьми
Умеет работать в многозадачности

Будет большим плюсом:

— опыт в онлайн-школах/образовании
— опыт в premium-сервисе
— опыт работы с родителями/детьми

Нам НЕ подойдёт человек, который:

Часто забывает задачи и договорённости
Не любит общаться с людьми
Избегает конфликтных ситуаций
Теряется, когда клиент недоволен
Медленно отвечает или пропадает, не на связи в течение рабочего дня
Не любит ответственность и контроль процессов

Условия:

— Полностью удалённая работа
— Молодая команда и понятные процессы
— Возможность роста внутри школы
— Оплата: фикс + KPI

Важно
Мы ищем человека надолго, который сможет стать сильной опорой для родителей и команды. Нам важны ответственность, системность и реальная любовь к сервису.

Чтобы откликнуться:

Напишите:
1. Где вы работали с клиентами раньше
2. Как бы вы ответили клиенту, который пишет:
«Почему вы предупредили нас о проблемах ребёнка только сейчас?»