Обязанности:
Консультировать клиентов в чатах и мессенджерах по подключению и работе ВПН.
Помогать с установкой и настройкой приложения на iOS, Android, Windows — по готовым инструкциям.
Диагностировать типовые проблемы («не подключается», «не работает», «медленно») и решать их.
Быстро реагировать на обращения — скорость ответа у нас ключевая.
Работать с недовольными клиентами: снимать напряжение и доводить вопрос до решения.
Объяснять простым языком и адаптировать ответ под клиента, а не пересылать шаблон.
Вести обращения в CRM, фиксировать статус.
Требования:
Грамотная письменная русская речь, умение объяснять просто.
Уверенный пользователь ПК и смартфонов (iOS/Android); базовое понимание «приложение / ссылка / установка / перезапуск».
Внимательность и умение вести несколько диалогов параллельно.
Вежливость, терпение, стрессоустойчивость.
Готовность работать полный день в офисе.
Будет плюсом: опыт в технической или чат-поддержке, понимание работы VPN, тактичное общение с аудиторией сервиса.
Условия:
Есит работа в офисе и удалённо, так же есть ночные смены, график обговариется индивидуально. п
Полный рабочий день (8 часов), график [6/1 или сменный].
Оформление по [ТК РФ / договору ГПХ / самозанятость].
Обучение и наставник на старте.
Понятная система оценки качества, возможность вырасти до старшего специалиста.
Оборудованное рабочее место, дружная команда.
4. Ключевые навыки (поле «Ключевые навыки»)
Техническая поддержка · Работа с клиентами · Чат-поддержка · Поддержка пользователей · CRM · Грамотная речь · Многозадачность · Стрессоустойчивость ·