Руководитель колл-центра

Компания "Ремонт КажДому"- прямой работодатель и надежный партнер в области ремонтных услуг квартир и коттеджей в сегментах: Комфорт, Комфорт+!

Миссия компании, - высококлассный ремонт по доступной цене.

Наша компания стремительно масштабируется, поэтому нам требуется Руководитель колл-центра!

Чем предстоит заниматься:

• Организацией и управлением ежедневной работы колл-центра в Bitrix24 и программе СКОРОЗВОН: графики работы, распределение операторов, конверсия, обучение;

• Выполнением качественных, количественных и финансовых KPI, конверсия, время работы;

• Постоянной работой по улучшению качества работы и бизнес-процессов: составлением регламентов, инструкций, скриптов и систем отчетов;

• Управлением подбором, обучением, контролем качества;

• Адаптацией и обучением сотрудников, прослушивание разговоров;

• Распределение базы, лидов, контроль нагрузки операторов;

• Проводить teem meeting и индивидуальные онлайн встречи с операторами;

• Прощаться с неэффективными.

Что мы ожидаем:

• Успешный опыт управления колл-центром от 3-х лет (численностью от 20 человек);

• Опыт в продажах и знание техник продаж;

• Стратегическое и аналитическое мышление;

• Уверенный пользователь: Microsoft office, Google Dogs, Excel, Bitrix24 CRM, Скорозвон;

• Стрессоустойчивость, умеете формировать команды и решать конфликтные ситуации.

Что мы предлагаем:

• Формат работы, удаленно или в нашем офисе БЦ Разумихин;

• Оформление: Самозанятость;

• Фиксированный оклад = 80.000 рублей.

• Крутую команду, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность.

Откликайтесь на нашу вакансию, если у вас есть опыт работы на позициях: руководитель колл-центра, руководитель контактного центра, руководитель отдела продаж (call-центр), руководитель группы продаж, Team Lead call-центр.