Руководитель клиентского отдела в агентство интернет-маркетинга

О нас

Маркетика — инновационный цифровой бутик (входит в группу компаний с «Деловой Репутацией»)

• Разрабатываем и внедряем собственные SaaS-решения для государства и крупного бизнеса: М-Контроль и Монитор 2.0
• Выполняем проекты по маркетинговому сопровождению в B2B и B2G секторе.

Что предлагаем

• Ключевую роль с реальным влиянием на стратегию клиентского сервиса и бизнес-результаты. Прямая подотчётность исполнительному директору.
• Работу с сильной командой разработчиков и маркетологов + топовыми клиентами (регионы, крупный бизнес, политические партии).
• Конкурентную зарплату + прозрачную бонусную систему, привязанную к результатам отдела.

Ключевые задачи

• Управление отделом: контроль ФОТ, маржинальности проектов, выполнение платежного графика, работа с дебиторской задолженностью, ответственность за выполнение плана по выручке отдела.
• Развитие команды: найм, адаптация, обучение, мотивация, планирование загрузки, балансировка срочных и плановых задач, проведение сложных разговоров. Главная цель — поднять компетентность и перевести команду в проактивную позицию.
• Инициация и внедрение изменений в процессах (не только исполнение): создание и актуализация чек-листов, скриптов, базы знаний, стандартов качества.
• Управление проектами и клиентами
• Аналитика и отчётность: формирование понятных отчётов для исполнительного директора и собственников по ключевым метрикам отдела.
• Участие в реализации стратегии компании: систематизация клиентского сервиса, цифровизация, поддержка роста по собственным продуктам и федеральным клиентам.

Мы ищем кандидата, который

• Имеет опыт: руководитель аккаунт-менеджеров в digital-агентстве, руководитель проектного офиса или тим-лид проектных менеджеров в продуктовой компании.
• Имеет опыт инициации изменений в процессах, создания чек-листов, скриптов и базы знаний.
• Уверенно владеет методологиями управления проектами (Agile, Scrum, Kanban + гибридные подходы для клиентского сервиса).

• Понимает принципы digital-рекламы и веб-разработки, документооборот (счета, акты, договоры, тендеры), умеет согласовывать коммерческие условия.