Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса (газобетонные блоки)

Должность: Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса (газобетонные блоки)

О компании:
Мы производственно-торговая компания, лидер в сегменте поставок газобетонных блоков для малоэтажного строительства. Наша продукция — это основа для строительства частных домов, гаражей, бань, хозяйственных построек и коммерческих зданий малой этажности. Мы работаем как с частными застройщиками (B2C), так и со строительными организациями (B2B), предоставляя полный цикл сервиса: от подбора материала до доставки на объект.

Сейчас мы ищем профессионального управленца, который возглавит отдел и наладит безупречную работу воронки продаж и отгрузок.

Чем предстоит заниматься (ключевые задачи):

1. Управление потоком клиентов:

• Полный контроль входящего трафика: обработка заявок из чатов Авито, телефонии и форм обратной связи на сайте.

• Обеспечение мгновенной реакции менеджеров на обращения, отсутствие «потерянных» лидов.

2. Контроль качества продаж и адаптации клиентов:

• Мониторинг коммерческих предложений и презентаций продукта (газобетонных блоков).

• Контроль этапа адаптации и «прогрева» клиентов внутри компании, помощь в удержании интереса.

3. Работа с командой:

• Распределение входящих заявок между менеджерами с учетом их квалификации и текущей загрузки.

• Постоянная поддержка сотрудников в выявлении и грамотной обработке возражений клиентов (цена, сроки, характеристики материала).

• Организация мотивирующих рассылок по базе для стимулирования повторных продаж.

4. B2B-направление:

• Регулярный аудит и контроль клиентской базы строительных компаний, развитие долгосрочного партнерства.

5. Связка с отделом сервиса и логистики:

• Контроль очередности отгрузок, обеспечение прозрачности и соблюдения сроков.

• Мониторинг наличия блоков на розничных складах (базах), исключение кассовых разрывов между продажами и остатками.

• Сбор и анализ обратной связи от клиентов по качеству сервиса и доставки.

6. Взаимодействие с маркетингом:

• Постановка четких планов и заявок отделу маркетинга на привлечение новых лидов и подготовку рекламных активностей.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт руководства отделом продаж/клиентским сервисом от 2 лет (опыт в сфере строительных материалов, ЖБИ или металлопроката будет преимуществом).

• Понимание специфики продаж в B2C и B2B сегментах.

• Владение техниками обработки возражений и повышения конверсии на всех этапах сделки.

• Знание инструментов коммуникации: многоканальная телефония, чаты платформ (Авито), CRM-системы.

• Высокий уровень ответственности, умение работать в режиме многозадачности и выстраивать системную работу отдела.

Условия работы:

• Оформление: Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные и социальные гарантии.

• График: Классический 5/2, каждый будний день с 8:00 до 17:00. Работа строго в офисе.

• Местоположение: Комфортный офис в деловом центре города, полное оснащение рабочего места (компьютер, IP-телефония).

• Выплаты: Стабильные авансы и расчет день в день, без задержек. Уровень дохода обсуждаем индивидуально с финальным кандидатом (оклад + KPI за выполнение плановых показателей отделом).

Ждем отклик от профессионала, готового строить эффективную систему продаж и сервиса в компании-эксперте рынка стеновых материалов. Откликайтесь!