Руководитель отдела по работе с клиентами

Copydefend (ООО Фортуна Технолоджис) — сервис защиты авторских прав. Мы помогаем авторам уникального цифрового контента — фотографам, копирайтерам, иллюстраторам, программистам — узнать о случаях незаконного использования их интеллектуальной собственности и получить справедливую компенсацию за каждый факт нарушения.

Работа в ИТ-компании из рейтинга ТОП-100 перспективных компаний 2023 и 2024.

Открыта вакансия на должность Руководителя отдела по работе с клиентами в г. Анапа!

Вам предстоит:

• Управлять командой: ставить задачи, контролировать качество;
• Работать в автоматизированной системе обработки обращений;
• Формировать нормативы и регламенты отдела, следить за их соблюдением и корректировать при отклонениях;
• Взаимодействовать со смежными отделами;
• Тестировать новые системы: проверять работоспособность, фиксировать ошибки и расхождения, передавать обратную связь в отдел разработки;
• Решать нестандартные и проблемные ситуации;
• Выявлять точки автоматизации в операционных процессах;
• Проводить аналитику отдела и корректировать процессы на основании данных;
• Предлагать и внедрять улучшения с обоснованием через цифры;
• Формировать отчётность для руководства.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт управления командой от 3 человек;
• Мыслите в категориях юнит-экономики: конверсия, стоимость обработки, маржинальность;
• Умеете находить узкие места и устранять их через данные, а не интуицию;
• Грамотно и уверенно говорите и пишете;
• Самостоятельны и дисциплинированы: работаете на результат и доводите дела до конца;
• Амбициозны в достижении высоких результатов.

Опыт работы менеджером по работе с клиентами или в контактных центрах будет преимуществом.

У нас интересно, потому что:

• Вы будете заниматься популяризацией инновационного для российского рынка сервиса и защитой прав творческих людей;
• Будете работать в команде с гибким подходом к процессам и отсутствием вертикальной бюрократии, где все быстро решается и запускается;
• Будете работать в ИТ-компании с выстроенными бизнес-процессами;
• Имеете возможность влиять на процесс и результат работы отдела, внедрять инициативы, профессионально и карьерно вырасти.

Мы обещаем:

• Достойную з/п;
• Возможности для обучения, профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и продуманную корпоративную культуру, просторный и современный офис;
• Официальное оформление по ТК РФ.

График работы: пн-пт, с 9:00 до 18:00.
Только официальное трудоустройство.