Инженер техподдержки

YouGile — быстрорастущая система управления проектами, где каждая задача — это чат, а каждый проект — наглядная Agile-доска. У нас распределённая команда (~70 человек) в 7 странах. Мы работаем без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Мы расширяем команду внедрения и сопровождения, работающую с ключевыми enterprise-клиентами и коробочной версией продукта, и ищем нового коллегу - Инженера технической поддержки (в команду заботы о клиентах) коробочной версии продукта.

Нам нужен эмпатичный специалист с уверенной технической базой. Главная цель этой роли — не просто маршрутизировать тикеты на разработчиков, а взять клиента за руку и довести его до полного решения проблемы - либо самостоятельно, либо с помощью коллег-технарей.

В сопроводительном письме напиши "Забота" в начале сообщения, чтобы мы знали, что ты прочитал(а) этот текст :)

Что нужно будет делать:

— Оказывать заботу и поддержку: общаться с пользователями самого разного уровня — от бухгалтера, который «нажал не ту кнопку и всё пропало», до системного администратора с конкретным техническим вопросом.

— Решать базовые инциденты самостоятельно: уметь зайти на сервер, посмотреть конфигурационные файлы, прочитать логи и локализовать ошибку.

— Контролировать процесс: если проблема требует вмешательства инженеров, грамотно передать её в команду разработки, но оставаться «владельцем» тикета и контролировать процесс до счастливого финала​​​​​, внятно объясняя клиенту, что происходит.

— Переводить с технического на человеческий: уметь объяснять сложные вещи простыми словами нетехнической аудитории - без шаблонных и бездушных отбивок и скриптов.

Что нам важно в плане твоих хардов (базовый уровень):

• Умение работать с логами и конфигурациями.

• Базовое понимание Linux и Windows (умение ориентироваться в системе, перезапустить сервис, проверить состояние).

• Способность эффективно разбираться в инцидентах (troubleshooting).

Что нам важно в плане твоих софтов:

• Искреннее желание помочь клиенту разобраться в проблеме.

• Ответственность: привычка доводить начатое до конца, а не бросать задачу на полпути.

• Мы уделяем много внимания рабочей атмосфере — нам важно, чтобы в команде было легко, по-человечески и по делу. Будет здорово, если ты умеешь быстро включаться в новые задачи, критично мыслить и не теряться, когда что-то вокруг меняется.

• Та самая "проактивность" — когда ты сам находишь, что можно улучшить, умеешь в обратную связь и хочешь изучать что-то новое.

• Нетерпимость к скриптовым ответам ради ответов :)

Почему с нами здорово:

• Полностью удалённая работа с гибким графиком (можно работать из любой точки мира);

• Классные софтовые ребята в команде, всегда готовые подставить плечо в трудный момет;

• 100 % белая зарплата, оформление по ТК РФ. Возможны альтернативные варианты;

• Набираем только сильных специалистов, поэтому у нас нет жесткой субординации и бюрократии;

• Мы очень гибкие и быстрые в принятии решений и будем рады новым идеям и предложениям с твоей стороны